Google Play Points 餘額和等級進度不是同一個數字

三種數字各自代表什麼

點數餘額

可用來兌換 Play 抵用金、折價券或合作項目的點數，使用後會減少。

點數記錄

顯示購買積點、每週獎勵、兌換、退款扣回等交易。

等級進度

計算當年度獲得的點數，決定下一個等級。兌換點數不會把已累積的年度進度扣掉。

因此，已兌換很多點數的使用者可能餘額不高，但年度等級進度仍然很高。

在 Google Play 商店中的查看順序

1. 使用已加入 Play Points 的 Google 帳號開啟 Google Play 商店。
2. 點選右上角個人資料圖片，再進入 Play Points。
3. 在使用頁面查看餘額與到期資訊。
4. 從更多選單開啟點數記錄，核對每筆購買或兌換。
5. 在等級福利或進度區查看目前等級、基本積點率與升級所需點數。

同一台裝置有多個 Google 帳號時，請先核對付款收據與 Play Points 頁面的帳號。

台灣帳號的等級門檻

台灣帳號以每消費 NT$30 得 1 點為銅級基本單位。官方門檻為銀級 250 點、黃金級 1,000 點、白金級 4,000 點、鑽石級 15,000 點。

台灣和日本的等級門檻相同，但積點貨幣單位不同；美國和南韓的門檻也不同。因此請以台灣 App 顯示為準。

退款或取消為什麼會同時影響兩處

若原本獲得點數的交易被退款或取消，相關點數可能同時從可用餘額和等級進度扣回。點數記錄可以協助你把下降的數字對應到特定訂單。

尚未完成的訂單，或使用其他 Google 帳號付款，也可能造成預期中的積點沒有出現在目前帳號。

點數期限與等級保留期間不同

可使用點數的期限會依最後一次獲得或使用點數的時間計算。等級進度則以曆年為單位累計。

達到某個等級後，通常會保留到下一個曆年年底，所以點數到期日、年度進度與等級重新判定日可能完全不同。

數字不一致時的檢查表

• 確認購買帳號和 Play Points 帳號相同。
• 將已完成訂單和點數記錄逐筆對照。
• 不要把可用餘額當成年度等級進度。
• 確認是否曾兌換、到期或因退款被扣回。
• 只使用台灣 NT$30 單位和台灣門檻。

若完成的訂單在點數記錄中完全不存在，請保留訂單編號並向 Google Play 支援尋求協助。