先核對原有訂單，不要再次付款測試
先確認付款的Google帳號、訂單是否完成與點數記錄，再分清一般點數全部未入帳，還是只有活動加碼缺少。不要為了測試點數而再次購買。
如果只有加碼缺少，就比對啟用狀態、適用App、活動期間與上限。以下逐步說明確認方法，以及聯絡官方支援前應保留哪些資料。
1. 先確認付款使用的 Google 帳號
打開 Google Play 後，先看右上角帳號圖示。Play Points 是依帳號管理，如果購買發生在另一個 Gmail 帳號，目前帳號的點數餘額就不會變動。
家人共用裝置、舊手機、工作設定檔都可能造成帳號混淆。請先比對收據帳號與 Play Points 畫面，再判斷是否真的少了點數。
2. 查看購買是否符合點數資格
購買或儲值禮物卡，與使用Play餘額購買適用內容不同。以餘額購買符合資格的內容仍可累積點數。沒有扣款的免費試用、加入前的購買，以及已退款訂單，要分開確認。
先看訂單狀態是否完成。如果購買本身不符合資格，計算機估算再漂亮，也不會讓實際點數出現。
3. 把一般點數和活動加碼分開看
2 倍或 3 倍活動可能有限定 App、付款方式、期間、啟用步驟或加碼上限。一般點數有出現但加碼沒有出現時，問題可能是活動條件，而不是整筆購買沒有被追蹤。
可以先用目前等級的一般獲點率估算，再用 Google Play 對符合資格購買顯示的最終活動特別獲點率比較。兩個結果之間的差距，能幫你更清楚說明少的是哪一部分。
4. 地區與帳號規則要以官方畫面為準
繁體中文使用者可能會看到日本、韓國或英文頁面的資訊。這些內容可以參考檢查方法，但最終條件仍要以自己帳號所在的 Google Play App 顯示為準。
付款地區、Google Play 國家設定、活動提供地區不同，都可能讓同樣的購買看起來有不同結果。不要只靠其他地區的截圖做決定。
5. 聯絡客服前，整理需要的資料
如果帳號、訂單、活動條件都確認過，仍然沒有看到預期點數，再整理購買日期、商品名稱、活動名稱、預期點數與實際顯示結果。
訂單編號和付款資訊不要放在公開貼文中。把資訊保留給官方支援，並用簡短清楚的方式說明你已經確認過哪些項目。
FAQ
點數可以轉到另一個帳號嗎？
不可以。Play Points不能轉移或合併到其他帳號。請用收據所屬的同一帳號查看點數記錄。
一般點數有出現，但活動加碼沒有出現正常嗎？
有可能。活動加碼可能有不同條件或處理時間。
可以再買一次測試嗎？
不建議。先確認既有購買與活動條件，不要為了測試而增加不必要消費。