把問題分成兌換前與兌換後，較容易找出原因。若無法選擇 Play 抵用金，先確認所需點數與帳號是否提供；若已兌換，依序確認期限、帳號、國家/地區與幣別、適用購買及結帳付款方式。
兌換前：確認所需點數與提供項目
打開 Play Points 的「使用」分頁，確認目前帳號是否顯示 Play 抵用金。若項目呈灰色，可能是點數不足以兌換該獎勵。
可用獎勵可能因國家/地區與帳號不同。不要把其他地區截圖中出現的 Play 抵用金選項，直接當成自己帳號一定會提供。
兌換後：一年後到期與餘額
Google 說明以點數兌換的 Play 抵用金會在一年後到期。不要把這個期限與 Play Points 餘額或其他 Play 餘額的期限混在一起。
也請查看兌換與點數記錄。若有兌換記錄但看不到餘額，確認結帳畫面使用的是完成兌換的同一個帳號。
使用同一個帳號與相同幣別
Google Play 餘額無法在帳號間移轉。多帳號裝置應以持有餘額的帳號選擇商品，並確認直到結帳畫面仍是該帳號。
餘額可用於以相同幣別販售的內容。若國家/地區、付款資料或商品幣別不同，Play 餘額可能無法使用。
變更 Play 國家/地區之後
Google 官方說明指出，變更 Play 國家/地區後，舊地區的 Play 餘額不能在新地區使用，餘額仍會連結在原地區。
國家變更後看不到餘額，不能靠轉給其他帳號或換成現金解決。再次購買前，也要確認舊付款資料與既有訂閱。
確認適用購買與結帳付款方式
Play 餘額可用於購買或訂閱 Google Play 的內容與服務，但不能購買 Google 商店硬體，也不能加值 Google Pay 或其他付款方式。各地區適用內容也可能不同。
餘額低於購買金額時，部分支援的購買可與其他付款方式合併。確認結帳時已選擇 Play 餘額，並注意以點數兌換的 Play 抵用金不能退款。
FAQ
Play 抵用金項目呈灰色是什麼原因？
可能是點數不足。請確認目前點數與兌換條件。
兌換的 Play 抵用金何時到期？
Google 官方說明為一年後到期。
變更國家/地區後可以使用舊餘額嗎？
不可以。舊地區的 Play 餘額不能在新地區使用。