先判斷是哪一種「無法使用」
| 目前狀況 | 先檢查 |
|---|---|
| Play Points「使用」中無法選擇 Play 抵用金／項目呈灰色 | 目前點數是否足夠，以及該獎勵是否真的出現在這個帳號 |
| 已用點數兌換，但 Google Play 餘額沒有增加或看不到 | 兌換記錄、目前登入帳號、抵用金到期日 |
| 餘額看得到，但結帳時不能選用 | 帳號、Play 國家/地區、商品幣別、購買資格與付款方式 |
| 最近變更過 Play 國家/地區 | 舊地區餘額不能在新地區使用；餘額仍綁定原地區 |
Play Points 無法兌換成 Play 抵用金
打開 Google Play 的 Play Points「使用」分頁，確認目前帳號是否顯示 Play 抵用金。Google 官方說明指出，如果某個兌換項目呈灰色，可能是目前點數不足。
同時要確認「這個帳號現在有沒有提供該獎勵」。Play Points 可用的獎勵會依國家/地區、帳號與時間而不同，不要把其他地區或其他帳號的畫面直接當成自己一定能兌換。
已兌換但 Play 抵用金沒有顯示
先查看 Play Points 的兌換／點數記錄，確認兌換是否真的完成，再確認目前 Google Play 使用的是同一個 Google 帳號。多帳號裝置很容易在兌換後切到另一個帳號，造成「明明兌換了卻沒有餘額」的錯覺。
Google 官方說明指出，以 Play Points 兌換取得的 Google Play 抵用金會在一年後到期。若是較早兌換的抵用金，也要一起確認到期時間。
有餘額但結帳時無法使用：帳號與幣別
Google Play 餘額無法在一般帳號之間轉移。請用持有餘額的同一個帳號選擇商品，並確認進入結帳畫面後仍是該帳號。
Google 也說明，Play 餘額可用於以相同幣別販售的內容。若目前商品幣別、Play 國家/地區或付款資料與餘額所屬地區不一致，結帳時可能無法使用該餘額。
變更 Play 國家/地區後無法使用舊餘額
Google 官方說明指出，Google Play 餘額會綁定 Play 國家/地區。變更國家/地區後，原地區的餘額不能在新地區使用，但仍會保留並綁定原來的地區；日後若符合條件並切回原地區，才可再次使用。
如果是在兌換前就變更 Play 國家/地區，還要注意 Play Points 本身也會受影響：Google 說明，變更國家/地區後會失去原有 Play Points，會員等級也不會轉移到新地區。
確認購買項目與付款方式是否支援 Play 餘額
Google Play 餘額可用於購買或訂閱 Google Play 的內容與服務，也可依支援情況用於部分 YouTube 內容；但不能用來購買 Google 商店硬體，也不能替 Google Pay 或其他付款方式加值。
若 Play 餘額低於交易金額，Google 說明部分交易可將餘額與其他付款方式或促銷活動搭配使用。若畫面仍不能選擇 Play 餘額，請先確認商品是否符合資格，再從付款方式畫面檢查目前選用的帳號與付款資料。
若上述條件都一致、抵用金也仍在有效期內，但餘額依然無法顯示或使用，保留兌換記錄與結帳前畫面，直接向 Google Play 支援查詢會比重複兌換或重複購買安全。
FAQ
Google Play 抵用金為什麼無法使用？
先分辨是無法兌換、兌換後餘額沒有顯示，還是有餘額但結帳不能使用，再依序檢查帳號、Play 國家/地區、幣別、到期日與購買資格。
Play 抵用金項目呈灰色是什麼原因？
Google 說明，項目呈灰色時可能是點數不足。也請確認該獎勵目前是否真的顯示在自己的 Play Points「使用」分頁。
兌換的 Play 抵用金何時到期？
Google 官方說明，以 Play Points 兌換取得的 Google Play 抵用金會在一年後到期。
變更國家/地區後可以使用舊餘額嗎？
不可以在新地區使用。舊地區的 Google Play 餘額仍綁定原國家/地區。