Playポイントが消えたときの確認順｜期限・未反映・ランク
まず、消えたものを選んでください
ポイント残高、今年のランク進捗、週次の特典カードは別の数字です。購入後に増えていない場合は、残高の失効より先に付与条件を確認します。
残高が減ったときは、履歴から確認する
たとえば残高が500から300になったら、最初に200ポイントの交換・返金・失効の記録がないかを確認します。履歴に減算がある場合と、購入分がまだ付いていない場合では、確認する手順が違います。 週次カードの更新や年初のランク再判定も、残高の減少とは分けて扱います。
見ている数字はどれか
| 数字 | 期限・リセット | 確認場所 |
|---|---|---|
| ポイント残高 | 最後の獲得または使用から1年 | Play Pointsの使う・履歴 |
| 今年の獲得（ランク用） | 年次の再判定 | ステータス |
| ウィークリーリワード | 未受取分は次回更新まで | 特典。通常金曜／Passは木曜 |
「ランクの数字が戻った」と「残高がゼロになった」は別問題です。1月にランクが戻る理由
確認順
- ログイン中のGoogleアカウントが、購入したアカウントか
- ポイント履歴に、交換・返金・失効などの減算があるか
- 残高の期限日、最後にポイントを獲得または使った日
- ウィークリーなら受取済みか、曜日と対象ランク
- 購入分が付いていないケースなら、注文状態とポイント対象の条件を確認する
- 返金や国・アカウント変更の直後ではないか
よくある質問
Playポイントの有効期限は？
残高は最後にポイントを獲得または使用した日から1年後に失効します。週次報酬の受取期限とは別で、受け取ったポイントが1週間で失効するという意味ではありません。
1月にランクが落ちるとポイントも消えますか？
ランクの年次リセットと、ポイント残高の失効は別です。1月にランクが下がっても、残高そのものが消える説明にはなっていません。
ウィークリーが見当たらないのは消失ですか？
まず、自分が対象のランクか、受取期限を過ぎていないか、通常の週次とPlay Passの曜日を取り違えていないかを見ます。特典カードがないことと、貯めたポイント残高が消えたことは別なので、症状を分けて確認しましょう。
子どものアカウントで貯まらないのは消失ですか？
保護者が管理するアカウントは、現在のPlay Points参加条件を満たしません。ただし、現在の管理状態だけで過去の獲得や消失の原因は判断できません。以前の残高がある場合は、購入アカウント、管理設定の変更、失効・返金の履歴を確認してください。