Play PointsをPlayクレジットへ交換できない・使えない原因
先に結論
交換できない場合はポイント残高と交換条件を、交換後に使えない場合は期限、対象購入、利用アカウント、国・通貨を順に確認します。
交換前と交換後で、見る残高を変える
交換項目がグレーならPlay Points残高と必要ポイントを確認します。交換済みなのに支払えないならGoogle Play残高と、購入確認画面のアカウントを確認します。以下の目次から、自分の状況に合う手順へ進んでください。
交換前：必要ポイントと提供項目を確認
Google PlayのプロフィールからPlay Pointsの「使う」を開き、Playクレジットが現在のアカウントに表示されているか確認します。項目がグレーの場合は、必要ポイントに足りていない可能性があります。
交換できる特典は国・地域やアカウントで異なることがあります。別地域のスクリーンショットを根拠に、表示されない交換項目を前提にしないでください。
交換後1年の期限と残高を確認
Play Pointsから交換したGoogle Playクレジットは、Google公式案内では交換後1年で期限切れになります。Play Points自体の有効期限や通常のPlay残高と混同せず、支払い方法の残高表示を確認してください。
交換履歴やPlay Points履歴も確認します。交換済みなのに残高が見えない場合は、交換したアカウントと支払い画面のアカウントが同じかを照合してください。
同じアカウント・同じ通貨の購入で使う
Google Play残高はアカウント間で移動できません。複数アカウントを使う端末では、残高を持つアカウントで商品を選び、購入確認画面まで同じアカウントか確認します。
残高は同じ通貨で販売されるコンテンツに使います。国・地域や通貨が一致しない購入では利用できないため、Playの国、決済プロファイル、商品の通貨を確認してください。
国を変更した後は旧残高を新しい国で使えない
Google公式案内では、Playの国を変更すると、以前の国のPlay残高は新しい国では使えません。残高は以前の国に紐づいたまま残ります。
国変更後に表示されないからといって、別アカウントへ送ったり現金化したりはできません。新しい国での追加購入前に、古い決済プロファイルと定期購入も確認してください。
対象購入と決済画面を確認する
Play残高はGoogle Playのコンテンツやサービスに利用できますが、Googleストアのハードウェア購入やGoogle Payなど別の支払い方法へのチャージには使えません。国ごとの対象コンテンツにも差があります。
残高が購入額に足りない場合は、対応する購入で別の支払い方法と組み合わせられることがあります。決済画面でPlay残高が選択されているか確認し、交換したクレジットは返金できない点にも注意してください。
条件を確認しても解決しない場合は、注文情報と表示されたエラーを添えてGoogle Playサポートへ問い合わせると、購入を繰り返さずに確認できます。
よくある質問
Playクレジットの交換項目がグレーなのはなぜですか？
必要ポイントが不足している可能性があります。現在のポイント数と交換条件を確認してください。
交換したPlayクレジットはいつまで使えますか？
Google公式案内では交換後1年で期限切れになります。
国を変更しても残高は使えますか？
以前の国のPlay残高は新しい国では使えません。