プレミアムサポートの出し方｜プラチナ以上・待ち時間は保証されない
結論：プラチナかダイヤモンドで、チャットか電話。待ち時間は保証されない
日本向け公式特典表では、チャットと電話のプレミアムサポートはプラチナとダイヤモンドです。対象のGoogleアカウントでログインし、Google Playのヘルプ／サポート導線から出します。
公式は待ち時間の短縮を保証していません。すべての問題が対象でもありません。Google Oneのサポート窓口とは別枠です。
判明していること／このサイトからは不明なこと
判明していること
- 対象ランクはプラチナとダイヤモンドです。手段はチャットと電話です。
- 待ち時間の短縮は保証されない、と公式に書かれています。
このサイトからは不明なこと
- 今週の混雑、実際の待ち時間、自分の案件が対象か。
- 画面上のボタン位置。時期によって変わります。
確認順
- 対象のGoogleアカウントでログインする
- Play Pointsのランクがプラチナまたはダイヤモンドか確認する
- Google Playヘルプ／サポートからチャットまたは電話を選ぶ
- 購入日、注文番号、ウィークリーの受取状況など、聞かれそうな事実を控えておく
ダイヤモンドでも、特典表上のプレミアムサポートの書き方はプラチナと同じです。ダイヤ専用のさらに上の窓口は、公開特典表にありません。
混ぜてはいけない窓口
Android向けGoogle Oneの定期購入は、条件を満たせばPlay Pointsの獲得対象になり得ます。一方、Google One自体のサポートはGoogle Oneの特典です。Google Oneに入っているからプレミアムサポートが使える、とは限りません。逆に、プラチナ以上でもGoogle Oneの窓口が自動で付くわけではありません。
アプリ開発者のゲーム内不具合や、キャリア決済側の照会は、別窓口になることがあります。
よくある質問
プレミアムサポートはどのランクから？
日本向け公式特典表では、チャットと電話のプレミアムサポートはプラチナとダイヤモンドです。ゴールド以下には載っていません。
待ち時間は必ず短くなりますか？
なりません。公式ヘルプは、待ち時間の短縮は保証されないと明記しています。
Google Oneのサポートと同じですか？
別です。Play Pointsのプレミアムサポートはランク特典です。Google OneのサポートはGoogle Oneの特典で、Play Pointsのランク表とは別枠です。
ダイヤモンドならさらに優先されますか？
日本向け特典表では、プレミアムサポートの記載はプラチナとダイヤモンドで同じです。ダイヤモンドだから待ち時間が短くなる、という公式の差は書かれていません。