Google Play Pointsのプレミアムサポートを使うには？対象ランクと問い合わせ手順
結論：プラチナかダイヤモンドで、チャットか電話。待ち時間は保証されない
日本向け公式特典表では、チャットと電話のプレミアムサポートはプラチナとダイヤモンドです。対象のGoogleアカウントでログインし、購入に使うGoogleアカウントで、Google Playのヘルプから問い合わせ画面を開きます。
公式は待ち時間の短縮を保証していません。すべての問題が対象でもありません。Google Oneのサポート窓口とは別枠です。
問い合わせ前に、注文と症状を揃える
決済の相談なら注文番号と注文状態、ポイントの相談なら購入日時とポイント履歴を揃えます。「何をしたとき、どの画面で、どんな表示になったか」が分かると、問い合わせ内容を伝えやすくなります。注文番号や個人情報は、公式サポートの窓口で必要な場合にだけ伝えてください。
確認順
- 対象のGoogleアカウントでログインする
- Play Pointsのランクがプラチナまたはダイヤモンドか確認する
- Google Playのお問い合わせを開き、困っている内容を入力して案内を進める。連絡方法にチャット・電話が表示された場合は選択する
- 購入日、注文番号、ウィークリーの受取状況など、聞かれそうな事実を控えておく
ダイヤモンドでも、特典表上のプレミアムサポートの書き方はプラチナと同じです。ダイヤ専用のさらに上の窓口は、公開特典表にありません。
連絡方法が出ない場合は、まず右上のGoogleアカウントが対象ランクのものか確認します。Playストアのプロフィール→Play Points→その他→ステータスの特典で現在のランクを確認し、受付画面に戻って問題の分類を選び直します。電話やチャットの提供は受付状況にも左右されます。専用ボタンがないことだけでランク特典が消えたとは判断せず、その時点で表示される連絡方法を利用してください。
混ぜてはいけない窓口
Android向けGoogle Oneの定期購入は、条件を満たせばPlay Pointsの獲得対象になり得ます。一方、Google One自体のサポートはGoogle Oneの特典です。Google Oneに入っているからプレミアムサポートが使える、とは限りません。逆に、プラチナ以上でもGoogle Oneの窓口が自動で付くわけではありません。
アプリ開発者のゲーム内不具合や、キャリア決済側の照会は、別窓口になることがあります。
よくある質問
プレミアムサポートはどのランクから？
日本向け公式特典表では、チャットと電話のプレミアムサポートはプラチナとダイヤモンドです。ゴールド以下には載っていません。
待ち時間は必ず短くなりますか？
なりません。公式ヘルプは、待ち時間の短縮は保証されないと明記しています。
Google Oneのサポートと同じですか？
別です。Play Pointsのプレミアムサポートはランク特典です。Google OneのサポートはGoogle Oneの特典で、Play Pointsのランク表とは別枠です。
ダイヤモンドならさらに優先されますか？
日本向け特典表では、プレミアムサポートの記載はプラチナとダイヤモンドで同じです。ダイヤモンドだから待ち時間が短くなる、という公式の差は書かれていません。